DocklineВозвраты Robokassa
Политика возврата для покупок Dockline через Robokassa
Редакция от 29 сентября 2026 года. Вступает в силу с момента публикации на getdockline.app.
1 Область действия
1.1. Эта политика применяется к разовой покупке одного года доступа к Dockline со всеми функциями за 990 рублей через Robokassa.
1.2. Автоматического продления нет, поэтому отмена будущего списания не требуется. Следующий год приобретается только отдельным заказом.
1.3. Политика не ограничивает права потребителя, которые нельзя исключить договором или правилами платёжной системы.
2 Как подать запрос
2.1. Покупатель направляет запрос на help@getdockline.app с email покупки, номером заказа, датой платежа и кратким описанием причины.
2.2. Данные банковской карты, код из SMS, пароль банка или скан паспорта для обычного запроса возврата не требуются. Продавец может запросить дополнительные сведения только для поиска заказа, предотвращения мошенничества или исполнения закона.
2.3. Если проблема относится к установке или активации, поддержка сначала может предложить разумные действия для исправления или повторного предоставления доступа. Это не лишает покупателя обязательного средства защиты.
3 Основания и решение
3.1. Если Dockline не был предоставлен, существенно не соответствует описанию или имеет недостаток, применяются средства защиты, предусмотренные обязательным законодательством, включая исправление, замену способа предоставления, уменьшение цены или возврат, когда это требуется законом.
3.2. Покупатель вправе запросить полный возврат в течение одного календарного месяца после покупки независимо от причины. Продавец одобряет такой запрос после подтверждения заказа и направляет возврат через Robokassa. Обязательные права потребителя сохраняются и после этого срока.
3.3. Решение и необходимые дальнейшие действия сообщаются на email покупателя. Если закон устанавливает срок ответа или возврата, применяется этот срок.
4 Проведение возврата
4.1. Одобренный возврат проводится через Robokassa на исходный способ оплаты, если иной способ не требуется законом или правилами платёжного канала.
4.2. Срок зачисления после отправки возврата зависит от банка и платёжного способа. Поддержка сообщает известный статус операции, но не обещает срок, который контролирует банк покупателя.
4.3. Полный подтверждённый возврат прекращает доступ, созданный этой покупкой. Если у покупателя есть другой действующий оплаченный период или иное самостоятельное основание доступа, оно сохраняется.
4.4. Частичный возврат рассматривается вручную. Он не изменяет срок лицензии автоматически до принятия и фиксации отдельного решения.
5 Контакты
Соломатин Дмитрий Геннадьевич
ИНН 616805993718
+7 950 857-68-74